Passageiros afetados por interrupções de voo com a Ryanair podem ser elegíveis para compensação sob o Regulamento EU261/2004, que protege os direitos dos viajantes aéreos em toda a Europa. O Regulamento EU261/2004 estabelece regras claras para compensar passageiros por atrasos, cancelamentos, overbooking e conexões perdidas. Se a interrupção estiver sob controle da Ryanair, os passageiros podem reivindicar uma compensação que varia de €250 a €600, com base na distância do voo e no atraso. Conhecer seus direitos sob o Regulamento EU261/2004 é fundamental para garantir a compensação a que você tem direito quando seus planos de viagem são interrompidos.
O Que é o EU261/2004?
O Regulamento EU261/2004 é uma lei da União Europeia que estabelece os direitos dos passageiros em caso de interrupções de voo, como atrasos, cancelamentos ou recusa de embarque. Aplica-se a todos os voos que partem de aeroportos da UE e voos operados por companhias aéreas da UE chegando na UE. Este regulamento assegura que as companhias aéreas, incluindo a Ryanair, sejam responsabilizadas quando surgem problemas de viagem devido a circunstâncias sob seu controle. Os passageiros têm direito à compensação sob o Regulamento EU261/2004 quando essas interrupções ocorrem, que pode variar de compensação monetária a cuidados e assistência durante o atraso.
A compensação é baseada na duração do atraso e na distância do voo, com valores que geralmente variam entre €250 e €600. O EU261/2004 foi criado para proteger os passageiros e fornecer um quadro claro para reivindicação de compensação, garantindo que os viajantes não assumam os custos dos problemas de voo causados pela companhia aérea.
Quais Voos da Ryanair Estão Cobertos pelo EU 261?
O Regulamento EU261/2004 cobre uma ampla variedade de voos para garantir que os direitos dos passageiros estejam protegidos. A regulamentação abrange:
- Voos partindo de um aeroporto da UE: Qualquer voo da Ryanair que decole de um aeroporto dentro da União Europeia está coberto pelo EU261, independentemente do destino final.
- Voos chegando a um aeroporto da UE operados por uma companhia aérea da UE: Se o seu voo é operado pela Ryanair e chega a um aeroporto da UE vindo de fora da UE, ele também está coberto pelo EU261.
Em ambos os casos, se os passageiros enfrentarem atrasos, cancelamentos ou forem impedidos de embarcar por razões sob o controle da Ryanair, eles têm direito à compensação conforme o EU261. No entanto, voos que partem de países fora da UE e chegam na UE por companhias aéreas não pertencentes à UE não estão cobertos por esta regulamentação. Essa ampla cobertura garante que os passageiros possam reivindicar a compensação EU261 da Ryanair na maioria das situações que envolvem interrupções em voos ligados à União Europeia.
Eis um resumo dos voos abrangidos pelo Regulamento UE 261/2004:
| Voo | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea externa à UE |
| Da UE para a UE | ✅ | ✅ |
| Da UE para fora da UE | ✅ | ✅ |
| De fora da UE para a UE | ✅ | ❌ |
| De fora da UE para fora da UE | ❌ | ❌ |
Esta tabela fornece uma visão clara sobre quais rotas de voo estão protegidas pelo EU261, garantindo que os passageiros saibam quando são elegíveis para compensação EU261 da Ryanair por interrupções de voo.
Direitos dos Passageiros Conforme o Regulamento EU 261/2004
De acordo com o regulamento EU 261/2004 da Ryanair, os passageiros têm direito a compensação e a cuidados específicos em caso de interrupções de voo, como atrasos, cancelamentos, embarque negado e conexões perdidas. Esta regulamentação assegura que os passageiros afetados por problemas sob controle da Ryanair recebam compensação justa pelo transtorno. Abaixo, estão os principais direitos e compensações a que os passageiros têm direito em duas situações comuns.
Atrasos de Voos da Ryanair
Se um atraso de voo da Ryanair causar uma chegada ao destino final com mais de três horas de atraso, você pode ser elegível para compensação EU261 da Ryanair. Os valores de compensação variam conforme a distância do voo, podendo ir de €250 a €600. Além da compensação monetária, os passageiros têm direito a refeições, refrescos e acesso a meios de comunicação (ex.: chamadas telefónicas ou e-mails) se o atraso for superior a duas horas. Para atrasos mais longos, a Ryanair deve fornecer acomodação em hotel e transporte de ida e volta ao aeroporto, se necessário.
Cancelamentos de Voos da Ryanair
Em caso de cancelamento de um voo da Ryanair, os passageiros têm direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. O reembolso da Ryanair é aplicável quando o passageiro opta por não aceitar o voo alternativo oferecido. Se o cancelamento resultar em um atraso superior a três horas no destino final, você poderá ter direito a compensação conforme as regras da UE para voos cancelados pela Ryanair. Assim como nos atrasos, os valores de compensação são determinados pela distância do voo, e os passageiros podem também receber assistência, incluindo refeições e acomodação em hotel, caso a espera pelo voo alternativo seja extensa. No entanto, se o cancelamento for devido a circunstâncias extraordinárias, como greves do controlo de tráfego aéreo ou condições meteorológicas extremas, a compensação pode não ser aplicável.
Embarque Negado pela Ryanair
Quando um voo da Ryanair está sobrelotado e o seu embarque é negado contra a sua vontade, você tem direito a uma compensação ao abrigo do regulamento EU261 da Ryanair. Caso o embarque seja negado devido a sobrelotação ou por motivos sob controlo da Ryanair, os passageiros podem reivindicar compensação que varia entre €250 e €600, dependendo da distância do voo. Além da compensação monetária, a Ryanair deve oferecer um voo alternativo ou reembolso e fornecer refeições, refrescos e acomodação em hotel, caso o atraso causado pelo embarque negado exija uma espera prolongada. Este direito garante que os passageiros não sejam injustamente prejudicados devido a sobrelotação ou erros operacionais.
Abaixo está uma tabela com a compensação baseada na distância do voo:
| Distância do voo | Valor da Compensação |
| Todos os voos de até 1500 km | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | 400€ |
| Voos fora da UE entre 15000 km e 3500 km | 400€ |
| Voos for a UE com mais e 3500 km | 600€ |
Esta tabela indica os valores de compensação a que tem direito ao abrigo da compensação EU261 da Ryanair em caso de embarque negado, assegurando que os passageiros sejam compensados de forma justa com base na distância do voo e no itinerário.
Voo de Conexão Perdido com a Ryanair
Se perder um voo de conexão com a Ryanair, poderá ter direito a compensação ao abrigo do regulamento EU261 da Ryanair caso o problema tenha sido causado por um atraso, cancelamento ou embarque negado no seu voo inicial. Os seus direitos e compensação dependem do motivo pelo qual perdeu a conexão e do tempo de atraso até chegar ao destino final.
Conexão Perdida Devido a Atraso de Voo
Se perdeu o voo de conexão porque o seu primeiro voo da Ryanair atrasou e este atraso fez com que chegasse ao seu destino final com mais de três horas de atraso, tem direito à compensação EU261 da Ryanair. A compensação pode variar de €250 a €600, dependendo da distância do voo. Além da compensação monetária, a Ryanair é obrigada a fornecer refeições, refrescos e acomodação caso o atraso se prolongue durante a noite.
Conexão Perdida Devido a Cancelamento de Voo
Se perdeu a conexão porque o seu voo inicial da Ryanair foi cancelado, tem direito a compensação ao abrigo das regras da Ryanair para voos cancelados. A Ryanair deve oferecer um reembolso total ou reencaminhamento para o destino final. Se o cancelamento resultar num atraso superior a três horas no destino final, tem direito a compensação. No entanto, se o cancelamento ocorrer devido a circunstâncias extraordinárias fora do controlo da Ryanair, como condições meteorológicas severas ou problemas de controlo de tráfego aéreo, a compensação pode não se aplicar.
Conexão Perdida Devido a Embarque Negado
Se perdeu o voo de conexão porque teve o embarque negado no seu voo inicial devido a sobrelotação, tem direito a compensação por voo de conexão perdido ao abrigo do regulamento EU261 da Ryanair. A compensação é válida se a conexão perdida fizer com que chegue ao destino final com mais de três horas de atraso. A Ryanair deve providenciar um voo alternativo ou reembolso e cobrir despesas como refeições e acomodação enquanto aguarda o próximo voo disponível. Esta proteção garante que passageiros com embarque negado devido a circunstâncias sob o controlo da companhia aérea sejam compensados de forma justa.
O Que Não é Coberto pelo Regulamento EU261?
Embora o regulamento EU261 da Ryanair ofereça proteções abrangentes para passageiros, há certas situações em que a compensação não se aplica. O EU261 é projetado para cobrir atrasos, cancelamentos e conexões perdidas causadas por circunstâncias sob o controlo da companhia aérea, mas o regulamento não cobre:
- Circunstâncias extraordinárias: Se a interrupção for causada por eventos fora do controlo da Ryanair, como condições meteorológicas extremas, greves de controlo de tráfego aéreo, instabilidade política ou riscos de segurança, a companhia aérea não é obrigada a fornecer compensação. Estas situações são consideradas inevitáveis e além da capacidade da companhia aérea de as prevenir.
- Voos não-EU operados por transportadoras não-EU: Se estiver a voar para a UE numa companhia aérea não-europeia, as proteções do EU261 não se aplicam. Da mesma forma, voos fora da UE operados por companhias aéreas não-europeias não são cobertos.
- Reservas separadas: Se os seus voos de conexão forem reservados separadamente, a compensação do EU261 não se aplica, mesmo que um atraso ou cancelamento o faça perder o voo seguinte.
- Erro do passageiro: Se a interrupção for devido a motivos pessoais, como chegar tarde ao portão de embarque, não fazer check-in a tempo ou não possuir os documentos de viagem corretos, a compensação do EU261 não está disponível.
Compreender o que não é coberto pelo EU261 é essencial para definir expectativas realistas ao lidar com interrupções de voo e pedidos de compensação.
Como Solicitar Compensação EU261 da Ryanair
Se você teve um atraso de voo, cancelamento ou conexão perdida com a Ryanair e acredita que tem direito à compensação conforme o regulamento EU261, aqui está um guia simples para enviar sua solicitação:
- Preencha o Formulário de Compensação: Comece preenchendo o formulário de compensação EU261 da Ryanair, que pode ser encontrado no site da Ryanair ou através de serviços de terceiros. O formulário solicitará detalhes essenciais, como o número do voo, a data da viagem e uma descrição da interrupção. Certifique-se de anexar toda a documentação relevante, como cartões de embarque ou e-mails da Ryanair sobre o atraso ou cancelamento.
- Reúna os Detalhes Necessários: Colete todas as informações adicionais relacionadas ao voo que sustentem sua reivindicação, incluindo provas da interrupção. Esta documentação é essencial para fundamentar seu caso.
- Envie Sua Solicitação: Depois de completar o formulário e reunir todos os documentos necessários, envie sua reivindicação diretamente para a Ryanair. Eles avaliarão se a interrupção foi causada por fatores sob seu controle — como problemas operacionais, overbooking ou falhas técnicas — e não por circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas ou greves de controle de tráfego aéreo, que geralmente não são elegíveis para compensação. Se sua reivindicação atender aos critérios, a compensação pode variar de €250 a €600, dependendo da distância do voo e do tempo de atraso.
Usar um serviço de terceiros para gerenciar sua reivindicação pode simplificar o processo e aumentar a probabilidade de receber a compensação devida sob as obrigações da EU261 da Ryanair para voos atrasados ou cancelados. Esse método ajuda a garantir que sua reivindicação seja tratada de forma eficiente e sem complicações desnecessárias.