Quando a Ryanair nega o embarque de passageiros devido à sobrelotação, os afetados podem ter direito à compensação conforme o Regulamento EU261/2004. O embarque negado é uma experiência frustrante que frequentemente perturba os planos de viagem, especialmente quando o voo está com excesso de reservas e os passageiros são retirados contra a sua vontade. Nesses casos, a Ryanair é obrigada a compensar os passageiros pelo transtorno, com valores de compensação variando de acordo com a distância do voo e a duração do atraso. Seja por ter sido retirado de um voo da Ryanair ou por ter enfrentado um voo atrasado, é importante tomar as medidas adequadas para garantir que receba a compensação a que tem direito.
O Que Significa Embarque Negado?
O embarque negado ocorre quando um passageiro com uma reserva confirmada não é autorizado a embarcar, mesmo que tenha cumprido todos os requisitos e chegado a tempo. Este problema geralmente surge devido à sobrelotação, quando a companhia aérea vende mais bilhetes do que o número de assentos disponíveis. A prática de sobrelotação é comum entre as companhias aéreas para compensar possíveis ausências de passageiros, mas quando todos aparecem, alguns podem ser deixados para trás.
Existem dois tipos de embarque negado:
- Embarque Negado Voluntário: A Ryanair pode solicitar voluntários para cederem seus assentos em troca de compensações, como vouchers, voos alternativos ou créditos de viagem. Se você concordar em ceder o seu assento voluntariamente, não terá direito à compensação por embarque negado da Ryanair sob o EU261.
- Embarque Negado Involuntário: Caso não haja voluntários suficientes, a companhia aérea pode negar o embarque involuntariamente a alguns passageiros. Nessa situação, você tem direito à compensação por embarque negado involuntário da Ryanair, que inclui compensação monetária e assistência adicional, como refeições, refrescos e alojamento, se necessário.
Ser impedido de embarcar involuntariamente é uma experiência disruptiva e frustrante, mas o Regulamento EU261/2004 garante que os passageiros sejam compensados quando a companhia aérea é responsável.
Direitos do Passageiro em Caso de Embarque Negado pela Ryanair
Se você for impedido de embarcar em um voo da Ryanair, especialmente devido à sobrelotação, seus direitos são protegidos pelo Regulamento EU261/2004. Passageiros afetados têm direito a uma compensação que varia entre €250 e €600, dependendo da distância do voo e da duração do atraso.
Além da compensação monetária, a Ryanair deve fornecer assistência imediata, incluindo lanches e bebidas durante o período de espera. Caso o atraso se prolongue, você também tem direito a refeições, alojamento e transporte de e para o hotel, caso seja necessário pernoitar.
Além disso, você pode optar entre um reembolso do bilhete ou um voo alternativo para o destino final. Caso não deseje continuar a viagem, pode solicitar o reembolso total do bilhete, juntamente com um voo de regresso ao ponto de partida original, se aplicável. Esses direitos garantem que passageiros afetados pelo embarque negado da Ryanair recebam tanto compensação quanto assistência adequada para minimizar o transtorno.
Quando Você Tem Direito à Compensação por Embarque Negado da Ryanair
Você tem direito à compensação por embarque negado pela Ryanair se a companhia aérea tiver vendido mais bilhetes do que o número de assentos disponíveis ou se não puder transportá-lo como planejado, e o problema foi causado pela Ryanair. A compensação, conforme o Regulamento EU261/2004, varia entre €250 e €600, dependendo da distância do voo e da duração do atraso.
Para se qualificar para a compensação, as seguintes condições devem ser cumpridas:
- Você fez o check-in a tempo: É necessário ter feito o check-in conforme os requisitos da Ryanair, geralmente pelo menos 45 minutos antes da partida.
- O voo foi nos últimos três anos: Reclamações de compensação podem ser feitas para voos afetados nos últimos três anos.
- O voo partiu da UE ou aterrissou na UE: Se o seu voo partiu de um aeroporto da UE ou aterrissou na UE operado por uma companhia aérea europeia, como a Ryanair, você está coberto pelo EU261.
- Você tinha uma reserva e bilhete válidos: É necessário ter uma reserva confirmada e um bilhete válido para qualificar-se para a compensação por embarque negado involuntário da Ryanair.
Além disso, o tipo de reserva—seja para negócios ou lazer, parte de um pacote de férias, ou uma reserva individual—não interfere na sua elegibilidade para a compensação. Se todas essas condições forem atendidas, você pode ter direito à compensação, além de cuidados adicionais como refeições, refrescos e arranjos alternativos de viagem.
Compensação por Embarque Negado pela Ryanair
Quando passageiros são impedidos de embarcar em um voo da Ryanair, eles têm direito à compensação conforme o Regulamento EU261/2004, desde que a situação esteja sob o controle da companhia aérea, como em casos de sobrelotação. O valor da compensação depende da distância do voo e da duração do atraso causado pelo embarque negado. Esta compensação visa compensar o transtorno sofrido pelos passageiros ao serem impedidos de viajar conforme planejado.
A seguir, uma tabela detalhando os valores de compensação com base na distância do voo:
| Distância do voo | Valor da Compensação |
| Todos os voos de até 1500 km | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | 400€ |
| Voos fora da UE entre 15000 km e 3500 km | 400€ |
| Voos for a UE com mais e 3500 km | 600€ |
Essa tabela resume a compensação que você pode reivindicar se tiver sido impedido de embarcar em um voo da Ryanair devido a sobrelotação ou situações semelhantes. A compensação tem como objetivo garantir que os passageiros sejam devidamente ressarcidos por atrasos e transtornos causados pelas ações da companhia aérea.
Quais Voos da Ryanair São Cobertos pelo Regulamento EU261?
O Regulamento EU261/2004 protege passageiros em uma ampla variedade de voos da Ryanair, garantindo compensação e assistência em casos de atrasos, cancelamentos ou embarque negado. Essa regulamentação aplica-se com base no itinerário do voo e no fato de a companhia aérea ser sediada na UE. Como a Ryanair é uma transportadora com sede na UE, a maioria de seus voos está coberta por essa regulamentação.
Abaixo está um resumo dos voos cobertos pelo EU261:
| Voo | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea externa à UE |
| Da UE para a UE | ✅ | ✅ |
| Da UE para fora da UE | ✅ | ✅ |
| De fora da UE para a UE | ✅ | ❌ |
| De fora da UE para fora da UE | ❌ | ❌ |
Essa tabela esclarece que voos que partem ou chegam na UE em companhias aéreas da UE, como a Ryanair, são totalmente cobertos pelo EU261. No entanto, voos fora da UE operados por companhias aéreas que não são da UE não estão cobertos. Compreender quais voos estão protegidos é essencial ao solicitar compensação por embarque negado ou outros direitos de passageiros pela Ryanair conforme o EU261.
Como Solicitar Compensação por Embarque Negado com a Ryanair
Se você foi impedido de embarcar em um voo da Ryanair, pode ter direito a compensação conforme o Regulamento EU261/2004. O processo para solicitar compensação é direto, mas requer o envio de informações precisas.
Para solicitar a compensação:
- Preencha nosso formulário de compensação: Comece preenchendo nosso formulário online, que coleta informações essenciais, como o número do voo, data e motivo da interrupção. Esse formulário facilita a coleta de todas as informações necessárias para agilizar o processo.
- Forneça documentos de apoio: Inclua documentos como seu cartão de embarque, confirmação de reserva e qualquer comunicação da Ryanair sobre o embarque negado.
- Envie sua solicitação: Após preencher o formulário, nossa equipe de especialistas cuidará do restante. Somos especializados em lidar com reivindicações de compensação sob o EU261 e trabalharemos diretamente com a Ryanair para garantir que seu caso seja processado com rapidez e precisão.
Nosso serviço simplifica o processo de solicitação de compensação por embarque negado involuntário na Ryanair, economizando seu tempo e ajudando a evitar as complexidades de lidar diretamente com a companhia aérea.
Outros Direitos Garantidos pelo Regulamento EU261
Além da compensação monetária por atrasos, cancelamentos ou embarque negado, o Regulamento EU261/2004 oferece direitos adicionais aos passageiros, visando garantir o conforto e bem-estar durante situações de interrupção de voos. Esses direitos são aplicáveis mesmo quando a compensação financeira não é devida, como em casos de circunstâncias extraordinárias, assegurando o suporte necessário aos passageiros em períodos de atraso ou cancelamento prolongado.
Direito a Assistência
Os passageiros têm direito a assistência quando o voo é atrasado por duas horas ou mais, independentemente do motivo da interrupção. Essa assistência inclui refeições e bebidas adequadas à duração do atraso, bem como acesso a serviços de comunicação, como telefonemas ou e-mails. Se o atraso se estender durante a noite, a Ryanair é obrigada a fornecer acomodação e transporte de e para o aeroporto. Essas medidas garantem apoio aos passageiros durante atrasos de voos, evitando que fiquem desamparados ou enfrentem inconveniências significativas.
Atualização e Rebaixamento de Classe
Caso a Ryanair ofereça um voo alternativo em uma classe superior à originalmente reservada, a companhia aérea não pode cobrar nenhum custo adicional pelo upgrade. Em contrapartida, se o passageiro for rebaixado para uma classe inferior, ele tem direito a um reembolso de 30% a 75% do valor do bilhete, dependendo da distância do voo. Essa regra assegura um tratamento justo aos passageiros, compensando-os adequadamente quando o nível de serviço inicialmente pago não é mantido.
Reembolso do Bilhete ou Reencaminhamento
Se o voo for atrasado por mais de cinco horas ou cancelado, o passageiro pode optar entre um reembolso integral ou um reencaminhamento para o destino final. Caso o passageiro decida não continuar a viagem, a Ryanair deve reembolsar o custo total do bilhete, incluindo quaisquer trechos não utilizados. Alternativamente, a companhia deve oferecer um reencaminhamento sem custo adicional. Caso o passageiro já tenha realizado parte da viagem, a Ryanair também deve oferecer um voo de retorno ao ponto de partida original, caso ele opte por cancelar o restante da viagem.