Passar pela situação de overbooking em um voo pode ser extremamente frustrante para os passageiros, especialmente quando resulta em recusa de embarque ou atrasos nos planos de viagem. Segundo o Regulamento (CE) 261/2004 da União Europeia, passageiros afetados por overbooking têm direito à compensação da Ryanair para voos com overbooking. Dependendo da distância do voo, você pode ter direito a uma compensação que varia entre €250 e €600. É essencial conhecer seus direitos quando essa situação ocorre, já que as companhias aéreas frequentemente vendem mais bilhetes do que os assentos disponíveis, causando interrupções. Este artigo guiará você sobre os seus direitos e como solicitar compensação se foi afetado por um voo da Ryanair com overbooking.
Direitos dos Passageiros em Caso de Voo com Overbooking da Ryanair
Quando um voo da Ryanair está em overbooking e você é impedido de embarcar, o Regulamento UE 261/2004 assegura que os passageiros afetados tenham direito a compensação. O overbooking da Ryanair ocorre quando mais bilhetes são vendidos do que os assentos disponíveis, causando transtornos significativos aos passageiros. Neste caso, os passageiros têm direito a assistência e, muitas vezes, a compensação, que varia de €250 a €600, dependendo da distância do voo.
Além da compensação financeira, a Ryanair é obrigada a oferecer refeições, refrescos e acesso a comunicações aos passageiros, caso a espera se prolongue além de um período razoável. Você também pode ter direito a acomodação se for necessário pernoitar. Compreender os seus direitos é fundamental para garantir que você receba a compensação e assistência que merece ao enfrentar voos com overbooking.
Quando Você Tem Direito à Compensação por Overbooking em Voos da Ryanair?
Você tem direito à compensação por overbooking em voos da Ryanair se for impedido de embarcar involuntariamente devido ao excesso de reservas e as seguintes condições forem atendidas:
- Você não se voluntariou para ceder seu assento: Passageiros que aceitam vouchers ou outros incentivos em troca de desistir de seu assento não têm direito a compensação adicional.
- A recusa de embarque não é sua culpa: Se você for impedido de embarcar por razões sob seu controle, como chegar atrasado ao portão de embarque ou não portar os documentos de viagem corretos, a compensação não é aplicável.
- Seu voo está sob jurisdição da UE: Isso se aplica se seu voo partir de um aeroporto na UE ou pousar em um destino da UE com uma companhia aérea europeia.
- Você tinha uma reserva confirmada: Para ter direito à compensação, você deve possuir um bilhete válido e uma reserva confirmada.
- Você não recebeu compensação anteriormente: Se já foi compensado pelo problema de overbooking, não poderá reivindicar novamente.
Se essas condições forem atendidas, você pode ter direito à compensação por overbooking em voos da Ryanair, assegurando que o inconveniente causado pelo excesso de reservas seja devidamente compensado.
Compensação por Overbooking em Voos da Ryanair
Quando você é impedido de embarcar devido a um voo com excesso de reservas, a compensação da Ryanair por overbooking é determinada com base na distância do voo e no itinerário. O Regulamento da UE 261/2004 estabelece valores específicos de compensação para passageiros afetados por overbooking. O valor que você pode reivindicar depende da distância do seu voo e do atraso causado pelo overbooking.
Abaixo está uma tabela com os valores de compensação com base na distância do voo:
| Distância do voo | Valor da Compensação |
| Todos os voos de até 1500 km | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | 400€ |
| Voos fora da UE entre 15000 km e 3500 km | 400€ |
| Voos for a UE com mais e 3500 km | 600€ |
Esses valores garantem que os passageiros afetados pela compensação de overbooking da Ryanair sejam indenizados de forma justa pelo inconveniente de serem impedidos de embarcar. Conhecer seus direitos e a compensação a que você tem direito pode ajudar a resolver problemas de overbooking de maneira eficaz.
Quais Voos da Ryanair Estão Cobertos pelo Regulamento da UE 261
O Regulamento da UE 261/2004 aplica-se a voos que partem ou chegam à União Europeia, garantindo proteções para passageiros que enfrentam atrasos, impedimento de embarque, cancelamentos ou overbooking. A compensação da Ryanair por overbooking está disponível sob o regulamento UE261 para passageiros em voos que atendem a determinados critérios, assegurando que recebam compensação quando forem impactados por overbooking ou outros problemas.
A tabela abaixo mostra quais voos estão cobertos pelo UE261, dependendo do transportador e do itinerário do voo:
| Voo | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea externa à UE |
| Da UE para a UE | ✅ | ✅ |
| Da UE para fora da UE | ✅ | ✅ |
| De fora da UE para a UE | ✅ | ❌ |
| De fora da UE para fora da UE | ❌ | ❌ |
Esta tabela mostra que a compensação por overbooking em voos da Ryanair é aplicável para a maioria dos voos que começam ou terminam na UE, assegurando que os passageiros estejam protegidos sob os regulamentos da UE261 quando enfrentam problemas de overbooking.
Como Solicitar a Compensação por Overbooking de Voo da Ryanair
Se você foi impedido de embarcar em um voo da Ryanair por overbooking, pode seguir estes passos para solicitar sua compensação de forma eficiente, de acordo com o regulamento EU261:
- Preencha o Formulário de Reivindicação: Comece preenchendo o formulário de reivindicação com informações essenciais, como o número do voo e a data do voo em que ocorreu o overbooking. Inclua detalhes sobre o incidente, especificamente que você foi impedido de embarcar devido ao excesso de reservas.
- Anexe Documentos de Suporte: Fortaleça sua reivindicação anexando todos os documentos relevantes, incluindo sua reserva confirmada, cartão de embarque e quaisquer comunicações da Ryanair sobre o overbooking. Essa documentação é crucial para fundamentar sua reivindicação.
- Envie a Reivindicação: Após preencher o formulário e anexar os documentos, envie sua reivindicação pelos canais apropriados. Nossa equipe experiente assumirá a gestão da sua solicitação, garantindo que ela seja tratada de maneira eficaz do início ao fim.
Seguindo esses passos, você assegura que sua reivindicação está completa e bem fundamentada, aumentando as chances de receber a compensação a que tem direito. Deixe-nos lidar com as complexidades, permitindo que você foque em outras prioridades.
Outros Direitos Abrangidos pelo Regulamento EU261
Além da compensação por overbooking, o Regulamento EU 261/2004 garante vários outros direitos para os passageiros, especialmente em situações de atrasos, cancelamentos ou embarque negado. Esses direitos são projetados para proteger os passageiros de mais inconveniências e garantir o seu bem-estar durante as interrupções na viagem.
Direito à Assistência
Quando um atraso, cancelamento ou overbooking causa uma interrupção significativa, os passageiros têm direito à Assistência ao abrigo do EU261. Isso significa que, se o atraso ultrapassar duas horas, a Ryanair é obrigada a fornecer o seguinte:
- Refeições e bebidas adequadas à duração do atraso
- Acesso à comunicação, incluindo duas chamadas telefônicas gratuitas, e-mails ou faxes
- Acomodação em hotel se o atraso se estender pela noite, com transporte entre o aeroporto e o hotel
Essas disposições aplicam-se independentemente de o atraso ou cancelamento estar sob o controle da companhia aérea. O Direito à Assistência garante que os passageiros não fiquem sem necessidades básicas enquanto aguardam uma solução, seja uma nova reserva ou a compensação por overbooking da Ryanair.
Reembolso do Bilhete ou Reencaminhamento
Nos termos do EU261, se o seu voo for atrasado por mais de cinco horas, cancelado ou se o seu embarque for negado devido a overbooking, você tem o direito de escolher entre um reembolso total do bilhete ou o reencaminhamento para o destino final na primeira oportunidade. Se optar por cancelar completamente os planos de viagem, a Ryanair deve fornecer um reembolso para o voo afetado e para qualquer parte não utilizada do seu bilhete. Se preferir continuar a viagem, você pode optar pelo reencaminhamento em um voo alternativo sem custo adicional. Esta opção permite que você chegue ao destino o mais rápido possível, mantendo o direito à compensação pelo inconveniente causado pela interrupção.
Atualização e Rebaixamento de Classe
Se a Ryanair oferecer um voo alternativo devido a um atraso ou overbooking e você for colocado em uma classe superior à originalmente reservada, a companhia aérea não pode cobrar taxas adicionais pelo upgrade. No entanto, se você for rebaixado para uma classe inferior de serviço, você tem direito a uma compensação. De acordo com o EU261, passageiros que enfrentam rebaixamento podem reivindicar um reembolso de 30% a 75% do preço do bilhete, dependendo da distância do voo. Esta provisão garante que os passageiros sejam compensados de forma justa quando o voo alternativo não atende ao nível de serviço originalmente reservado.